Vedúci oddelenia prognózovania (hybridne, 2-3 dni mesačne v kancelárii)
David Kennedy Recruitment spolupracuje s poprednou medzinárodnou BPO/outsourcingovou spoločnosťou, ktorá hľadá do svojho tímu dynamického a skúseného človeka na pozíciu vedúceho oddelenia prognózovania, Workforce Management a realtime. Na tejto kľúčovej pozícii budete podporovať stratégiu rastu podniku tým, že budete viesť prognózovanie a kľúčové každodenné operácie kontaktného centra vrátane efektívneho plánovania, optimalizácie pracovnej sily a efektívneho monitorovania v reálnom čase.
Vyvíjať a implementovať prognostické modely a metodiky na predpovedanie požiadaviek na zdroje a optimalizáciu počtu zamestnancov v rámci projektov.
Budovať a udržiavať vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami a zabezpečovať efektívnu prevádzkovú spoluprácu
Viesť tím odborníkov na prognózovanie a riadenie pracovných síl vrátane prijímania zamestnancov na školenia, koučovania a možností rozvoja
Definovať a implementovať stratégie monitorovania v reálnom čase, riadiť tvorbu harmonogramov zamestnancov
Podporovať neustále zlepšovanie v oblasti prognózovania, riadenia pracovnej sily a monitorovania v reálnom čase
Spravovať a rozvíjať nástroj na riadenie pracovnej sily
Prehodnocovať a využívať dopyt a prognózy, sledovať a optimalizovať objem, FTE a finančné prognózy, sledovať skutočné údaje, vypracovávať analýzy a správy o trendoch
Analyzovať, vyvíjať, zostavovať a oznamovať vnútrodennú výkonnosť a vytvárať vnútrodenné správy so štatistikami o riadení pracovnej sily
Pochopenie dlhodobých trendov dopytu s cieľom umožniť presné finančné plánovanie.
Sídlo v Bratislave alebo v dochádzkovej vzdialenosti
Najmenej 5 rokov skúseností s plánovaním pracovnej sily, prognózovaním a monitorovaním v reálnom čase v prostredí rozsiahleho kontaktného centra s viacerými pracoviskami
Dobrá znalosť nástrojov a systémov na riadenie pracovnej sily, napríklad Genesys
Znalosť programu Excel a dobrá praktická znalosť aplikácií Microsoft Office
Silné kvantitatívne, analytické a technické schopnosti so schopnosťou zhromažďovať, organizovať, analyzovať a šíriť značné množstvo informácií s vynikajúcim dôrazom na detaily a presnosť
zručnosť pri zadávaní otázok, písaní správ a prezentovaní zistení
Vynikajúce písomné komunikačné zručnosti, preukázanie efektívneho, presného a stručného vyjadrenia myšlienok a koncepcií do realizovateľných pracovných plánov
Preukázané vodcovské schopnosti, skúsenosti s riadením a rozvojom vysoko výkonných tímov
Vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti so schopnosťou efektívne ovplyvňovať a spolupracovať so zainteresovanými stranami na všetkých úrovniach
dobré organizačné schopnosti, schopnosť určovať priority a riadiť viacero projektov a termínov súčasne
preukázateľné výsledky v oblasti prevádzkovej dokonalosti a dosahovania výsledkov v rýchlom a dynamickom prostredí
zmýšľanie pri riešení problémov, hľadanie riešení, ktoré budú fungovať pre tím a klienta.
Plný úväzok, zmluva na dobu neurčitú
Konkurenčný plat
Hybridný pracovný model alebo práca na diaľku
Ak máte záujem o túto pracovnú pozíciu, kliknite na ikonu „POŠLI ŽIVOTOPIS“ vyplňte požadované informácie a pripojte životopis v anglickom jazyku. Po splnení kritérií bude váš životopis postúpený zamestnávateľovi, ktorý Vás bude priamo kontaktovať.
EURES poradca: Ing. Zuzana Kubovičová
Email: zuzana.kubovicova@upsvr.gov.sk
Telefón: 044/2440303
